Is een item niet helemaal naar wens? Dat kan gebeuren. Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangstdatum om je item(s) voor retour aan te melden. Vervolgens heb je nog eens 14 dagen om je items daadwerkelijk retour te sturen. Je items retour aanmelden kan gemakkelijk via je account.
1. Ga naar bestellingen en geef aan voor welk (e) artikel (en) je restitutie verzoek doet. Geef de reden van retournering op.
2. Stop het te retourneren artikel in de originele verpakking en voeg de factuur (of een kopie daarvan) in de doos.
Let op: het artikel dient ongedragen te zijn en voorzien van het bijgevoegde prijskaartje. Mocht dit niet het geval zijn, dan kunnen wij de retourzending niet in behandeling nemen.
3. Geef uw retourzending af bij een afleverpunt en bewaar het verzendbewijs.
4. Je ontvangt een bevestiging per e-mail wanneer uw retourzending is verwerkt. Wanneer de artikelen op de juiste manier zijn geretourneerd en nog de juiste staat hebben, ontvang je het aankoopbedrag binnen 5 dagen terug op jouw rekening.
U kunt uw retourzending per post (op eigen kosten) opsturen naar het volgende adres:
W-PROJECTS
Keulenaar 62
3961 NM Wijk bij Duurstede
Nederland
Vergeet niet de factuur (of een kopie daarvan) mee te sturen met het pakket van je retourzending. Zo kunnen wij uw retourzending het snelst verwerken. Zodra we je artikel hebben ontvangen en je retour hebben verwerkt, storten we het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terug. Dit geldt ook voor artikelen die je in de sale hebt gekocht. Wilt u schoenen retourneren? Zorg ervoor dat je de schoenen in de schoenendoos en vervolgens in een verzendzak of verzenddoos doet. Dit is de enige manier om de schoenen en de schoenendoos in goede staat te houden.
Bij retourneren gelden de volgende voorwaarden:
- Retourzendingen worden alleen geaccepteerd binnen de retourtermijn van 14 dagen.
- De kleding is niet gedragen en / of gewassen.
- Er zijn geen voedselvlekken, make-upvlekken, lichaamsgeuren of sigarettengeuren op de artikelen.
- Er is geen poging gedaan om een defect te herstellen.
Sieraden en lingerie kunnen uit hygiënisch oogpunt niet worden geretourneerd. - De originele hangtag zit nog aan het artikel.
Retourneer het artikel indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking. - Het verzendrisico van de retourzending is voor de koper.
Onvoldoende of niet-gefrankeerde retourzendingen worden door ons niet geaccepteerd. - Product- en / of leveringsfouten dienen binnen 14 dagen na levering aan ons gemeld te worden met een omschrijving.
- Indien niet aan onze ruil- en retourvoorwaarden wordt voldaan, behouden wij ons het recht voor om zendingen te retourneren en eventuele kosten in rekening te brengen.
- Wat is de ruilprocedure?
Een omruiling is helaas nog niet mogelijk. We raden je aan om zelf een nieuwe bestelling te plaatsen.
Hoe kan ik mijn retourzending volgen?
De status van de retourzending volg je eenvoudig via de track en trace code die je van de vervoerder ontvangt wanneer je je retourpakket aflevert bij een van hun servicepunten.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Wanneer wij je retourpakket hebben ontvangen, en de retourzending voldoet voor 100% aan onze retourvoorwaarden, dan storten we het geld binnen 14 dagen terug op je rekening.
Ik wil artikelen retourneren, moet ik hiervoor verzendkosten betalen?
Ja, de retourkosten zijn voor eigen rekening.
Kan ik mijn artikelen in de winkel retourneren?
W-projects is een online winkel, zonder fysieke winkels.
Kan ik sale artikelen ook retourneren?
Ja, dit is mogelijk. Je kan SALE artikelen onder dezelfde voorwaarden retourneren.
Hoe snel wordt mijn retourzending verwerkt?
Het verwerken van je retourzending duurt maximaal 1 à 5 werkdagen. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je van ons een e-mail. Daarna storten wij het geld binnen 5 werkdagen terug.